苦情受付|愛媛県松山市朝生田町の地方裁量型認定こども園ゆうゆう

認定こども園ゆうゆう

苦情申出窓口の設置について

 社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
 本事業所における苦情解決責任者及び第三者委員会を下記の通り設置し、苦情解決に努めております。

苦情解決責任者 鴨崎恭夫(理事長)
苦情解決担当者 嶋屋裕子(園長)
第三者委員 高岡 順子
藤久 敬子

苦情解決の方法

1 苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

2 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します

3 苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
(ア) 第三者委員による苦情内容の確認
(イ) 第三者委員による解決案の整理・助言
(ウ) 話し合いの結果や改善事項等の確認

4 解決策については、必ず書面、または、口頭で申出人へ報告確認いたします。

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